Neukunden & Kundenrückgewinnung

Inhouse-Seminar: Neukunden & Kundenrückgewinnung

Inhalte

  • Planung und Vorbereitung
  • Die Kontaktaufnahme/Grundregeln des Einstiegs
  • Terminvereinbarung am Telefon.
  • Kaltakquise
  • Kundenqualifizierung und Bedarfsanalyse
  • Der Wert verlorener Kunden
  • Der spezifische Aufbau von Kundengesprächen
  • Wirksame Gesprächstechniken bei der Kundenrückgewinnung
  • Transferplanung und Transfersicherung

Nutzen

  • Sicherung und Ausbau des Kundenbestandes
  • Konsequenz im Umgang mit schwierigen Kundensituationen
  • Praxistraining und Individualfeedback
  • Messbare Umsetzung im Tagesgeschäft