Reklamations-Bearbeitung

Inhouse-Seminar: Reklamationsbearbeitung

Inhalte

  • Reklamation als Chance
  • Berechtigte und unberechtigte Erwartungen der Kunden
  • 5 Schritte zur Reklamationsbearbeitung
  • Moderate Einwandbehandlung
  • Schlagfertigkeitstraining
  • Kundentypologie zur situationsgerechten Kundenbetreuung
  • Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit
  • Zusatzverkäufe im Reklamationsfall
  • Transferplanung und Transfersicherung

Nutzen

  • Differenzierung vom Wettbewerb durch Service bei Reklamationen
  • Gestärkte Kundenbeziehungen 
  • Praxistraining und Individualfeedback
  • Messbare Umsetzung im Tagesgeschäft