Telesales Inbound-Outbound

Inhouse-Seminar: Telesales Inbound - Outbound

Inhalte

  • Persönliche Grundhaltung im telefonischen Kundenkontakt
  • Grundregeln kunden- und erfolgsorientierter Telefonie: Innere Haltung, Sprachstile etc.
  • Gesprächsaufbau Outbound
  • Gesprächsaufbau Inbound
  • Einen guten Kontakt herstellen
  • Fragetechniken
  • Aufnahme subtilern Informationen
  • Analyse und Nutzung von Persönlichkeitstypen und Denkstilen
  • Transferplanung und Transfersicherung

Nutzen

  • Implementierte erfolgsorientierte Telefonstandards
  • Kundenspezifische Leitfäden und Corporate Behaviour
  • Praxistraining und Individualfeedback
  • Messbare Umsetzung im Tagesgeschäft